Управление недвижимостью -— одна из самых быстро развивающихся специализаций в сфере недвижимости, которая превращается в науку об управлении. "Сегодня, чтобы быстро принимать решения, управляющие недвижимостью должны в совершенстве владеть обширными знаниями, навыками общения и разбираться в технических вопросах. Они также должны быть разносторонними людьми, потому что им, возможно, придется выполнять функции маркетинговых аналитиков, менеджеров по рекламе, коммерсантов, бухгалтеров, дипломатов и даже инженеров по эксплуатации. Навыки общения необходимы для эффективного решения вопросов с владельцами, с потенциальными клиентами, арендаторами, персоналом, сторонними подрядчиками и многими другими лицами, работающими в сфере недвижимости".^

Согласно Рэндольфу Хзуторну, управление недвижимостью за последние годы стало намного более профессиональным. "Фирмы стали крупнее (с одной стороны благодаря феномену REIT, а с другой — благодаря повышению эффективности), но больше всего изменился облик управляющего, работающего на объекте. Такому человеку нередко предоставляют в управление объект стоимостью в $15 миллионов; его задача не просто собирать арендную плату и чинить туалеты. В его обязанности входит многое: сдача в аренду, ведение отчетности, оптимизация потока доходов. Многое стало возможным благодаря наличию компьютеров и возможности использовать соответствующие программы, а это требует от персонала больших управленческих навыков, знания компьютера, навыков работы с людьми, осведомленности в вопросах эксплуатации и обслуживания. Следствием этого является увеличение оплаты квалифицированного персонала, размеры которой до сих пор были препятствием для притока людей в эту сферу бизнеса.

Помимо найма и подготовки персонала третьим компонентом эффективного обслуживания клиентов является обратная связь н система вознаграждений. Ведущие компании, специализирующиеся на управлении многоквартирными домами, все больше делают акцент на "культуре обслуживания" в своих организациях, основанной на внимательном отслеживании степени удовлетворенности жителей и построении такой системы компенсации, которая будет ориентировать сотрудников на удовлетворение потребностей жителей.